Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng 24gio

Điều 1 – Định nghĩa và Phạm vi áp dụng

Trong tài liệu này, "24gio" hoặc "chúng tôi" đề cập đến nền tảng giải trí trực tuyến 24gio vận hành tại tên miền 24gio.biz cùng toàn bộ các tên miền phụ và ứng dụng di động liên quan. "Người chơi", "bạn" hoặc "thành viên" đề cập đến bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hoặc truy cập dịch vụ của 24gio.

"Dịch vụ" bao gồm toàn bộ các tính năng được cung cấp bởi 24gio, bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao, bắn cá, game bài đổi thưởng, Live Casino, Slots, các chương trình Voucher và khuyến mãi, cùng toàn bộ nội dung thông tin trên nền tảng.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập hoặc sử dụng dịch vụ của 24gio từ bất kỳ thiết bị nào, bao gồm máy tính, điện thoại di động và máy tính bảng. Mọi giao dịch, hoạt động cá cược và tương tác với nền tảng đều chịu sự điều chỉnh của điều khoản này.

Điều 2 – Điều kiện tham gia

Để sử dụng dịch vụ của 24gio, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc diện bị cấm tham gia các hoạt động cá cược theo quy định của cơ quan có thẩm quyền.
• Không phải là nhân viên, người thân trực tiếp (vợ/chồng, cha/mẹ, con cái) của nhân viên 24gio hoặc các đối tác cung cấp phần mềm game.
• Tự nguyện tham gia với tư cách cá nhân, không đại diện cho tổ chức hay pháp nhân khác.

24gio có quyền yêu cầu xác minh danh tính và độ tuổi bất cứ lúc nào. Trong quá trình xác minh, tài khoản có thể bị tạm giữ giao dịch cho đến khi hoàn tất thủ tục. Người chơi cố tình cung cấp thông tin sai lệch về độ tuổi hoặc danh tính sẽ bị khóa tài khoản vĩnh viễn và số dư có thể bị thu hồi toàn bộ.

Điều 3 – Tài khoản người dùng

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản tại 24gio. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù dùng tên, số điện thoại, địa chỉ email hay thiết bị khác nhau – đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan.

Khi đăng ký, bạn có trách nhiệm:

• Cung cấp họ tên đầy đủ, số điện thoại và địa chỉ email chính xác, hợp lệ và thuộc quyền sở hữu của bạn.
• Bảo mật mật khẩu và không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên 24gio (nhân viên 24gio không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Thông báo ngay cho 24gio nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
• Cập nhật thông tin khi có thay đổi, đặc biệt là số tài khoản ngân hàng dùng để rút tiền.

24gio không chịu trách nhiệm với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc người chơi tự làm lộ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo qua các kênh bên ngoài nền tảng. Tài khoản không hoạt động liên tục trong 12 tháng có thể bị đánh dấu không hoạt động; số dư tài khoản vẫn được bảo toàn và người chơi có thể kích hoạt lại bằng cách liên hệ CSKH.

Điều 4 – Nạp tiền và Rút tiền

24gio chấp nhận các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam Đồng (VNĐ).

Về nạp tiền:

• Giao dịch nạp tiền được xử lý tự động trong vòng 30 giây đối với phần lớn phương thức thanh toán.
• Số tiền nạp tối thiểu và tối đa áp dụng theo từng phương thức, được công bố rõ tại trang nạp tiền.
• Người chơi chịu hoàn toàn trách nhiệm khi nạp sai số tài khoản hoặc sai nội dung chuyển khoản theo hướng dẫn.

Về rút tiền:

• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong tối đa 5 phút trong giờ làm việc và 15 phút ngoài giờ cao điểm.
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản 24gio.
• Số dư có nguồn gốc từ tiền thưởng cần hoàn thành điều kiện vòng cược trước khi có thể rút.
• 24gio có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý các lệnh rút tiền lớn hoặc bất thường.
• Mọi khoản rút tiền phải tuân thủ quy trình KYC (xác minh khách hàng) theo quy định nội bộ.

Điều 5 – Khuyến mãi và Voucher

Tất cả các chương trình Voucher và khuyến mãi tại 24gio được công bố kèm theo điều kiện cụ thể tại trang Voucher. Người chơi có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện trước khi kích hoạt bất kỳ ưu đãi nào.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi tại 24gio:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, mỗi hộ gia đình hoặc mỗi địa chỉ IP, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp mà phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (rollover) theo tỉ lệ được ghi rõ trong từng chương trình.
• Thời hạn sử dụng Voucher được tính từ thời điểm kích hoạt, không phải từ thời điểm nhận.
• 24gio có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người chơi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm việc tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng kỹ thuật cá cược arbitrage.
• Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa nội dung quảng cáo và điều khoản chi tiết, điều khoản chi tiết sẽ được ưu tiên áp dụng.

24gio có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, với điều kiện không ảnh hưởng đến các ưu đãi đã được người chơi kích hoạt hợp lệ trước đó.

Điều 6 – Quy tắc trò chơi

Tất cả các trò chơi trên nền tảng 24gio sử dụng bộ tạo số ngẫu nhiên (RNG – Random Number Generator) được chứng nhận bởi tổ chức kiểm toán độc lập. Kết quả của mỗi ván chơi là độc lập, ngẫu nhiên và không thể bị can thiệp bởi bất kỳ bên nào, kể cả 24gio.

Quy tắc riêng cho từng danh mục game:

• Cá cược thể thao: Tỉ lệ cược được cập nhật liên tục và có thể thay đổi trước khi đặt cược được xác nhận. Kết quả cược được xác định theo kết quả chính thức từ tổ chức thể thao tương ứng.
• Live Casino: Kết quả được xác định bởi dealer thật phát sóng trực tiếp và không thể thay đổi sau khi ván bài kết thúc.
• Bắn cá & Slots: RTP (Return to Player) của từng game được công bố trong phần thông tin game. Người chơi nên tham khảo trước khi tham gia.
• Game bài đổi thưởng: Áp dụng bộ quy tắc chuẩn của từng thể loại bài. Kết nối bị gián đoạn trong ván chơi sẽ được xử lý theo chính sách ngắt kết nối được công bố riêng.

Mọi lỗi kỹ thuật hiển thị sai kết quả hoặc số dư sẽ được 24gio điều chỉnh về giá trị chính xác sau khi xác minh. Người chơi không có quyền giữ lại số tiền được ghi có do lỗi kỹ thuật.

Điều 7 – Hành vi bị cấm

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ của 24gio:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình chơi.
• Thông đồng với người chơi khác để gian lận kết quả trong các game đối kháng.
• Lợi dụng lỗi hệ thống, lỗi phần mềm hoặc kỹ thuật cá cược arbitrage để trục lợi bất chính.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 24gio cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào.
• Tạo nhiều tài khoản để trục lợi từ các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong bất kỳ hình thức xác minh nào.
• Hành xử thô lỗ, quấy rối hoặc đe dọa nhân viên CSKH của 24gio.
• Chia sẻ tài khoản hoặc thông tin đăng nhập cho người khác sử dụng.

Khi phát hiện vi phạm, 24gio có quyền đình chỉ tài khoản ngay lập tức, thu hồi tiền thưởng liên quan và giữ lại số dư trong khi điều tra. Với các vi phạm nghiêm trọng có dấu hiệu tội phạm, 24gio sẽ phối hợp với cơ quan chức năng theo quy định pháp luật.

Điều 8 – Chơi có trách nhiệm

24gio cam kết cung cấp môi trường giải trí lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi nhận thức rằng một số người chơi có thể gặp khó khăn trong việc kiểm soát thói quen chơi game và chúng tôi đã tích hợp sẵn các công cụ hỗ trợ trực tiếp trong tài khoản của bạn.

Các công cụ chơi có trách nhiệm mà 24gio cung cấp miễn phí:

• Giới hạn nạp tiền: Tự đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng. Khi đạt ngưỡng, hệ thống tự động từ chối giao dịch nạp tiếp theo.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận thông báo sau mỗi khoảng thời gian chơi liên tục do bạn tự cài đặt.
• Tạm dừng tài khoản: Tự khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày. Trong thời gian này không thể đăng nhập hoặc nạp tiền.
• Tự loại trừ dài hạn: Đăng ký chương trình không sử dụng dịch vụ trong 6 tháng hoặc 1 năm – không thể hủy trong thời gian hiệu lực.

Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ về vấn đề cờ bạc, hãy tham khảo thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm của 24gio.

Điều 9 – Bảo mật và Quyền riêng tư

Toàn bộ dữ liệu giao dịch và thông tin cá nhân của người chơi được mã hóa bằng công nghệ SSL 256-bit – tiêu chuẩn bảo mật tương đương các ngân hàng lớn tại Việt Nam. 24gio không bao giờ lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng hoặc mật khẩu ví điện tử của người chơi.

Thông tin cá nhân của bạn tại 24gio được sử dụng cho các mục đích sau:

• Xác minh danh tính và ngăn chặn gian lận.
• Xử lý giao dịch nạp và rút tiền.
• Liên hệ hỗ trợ khi cần thiết.
• Gửi thông báo về khuyến mãi (nếu bạn đã đồng ý nhận).
• Tuân thủ các yêu cầu pháp lý khi có lệnh từ cơ quan có thẩm quyền.

24gio cam kết không bán, không cho thuê và không chia sẻ thông tin cá nhân của người chơi với bên thứ ba vì bất kỳ mục đích thương mại nào. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật của chúng tôi.

Điều 10 – Giới hạn trách nhiệm

24gio cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện trạng" (as-is) và không đảm bảo nền tảng hoạt động không gián đoạn 100% mọi lúc. Chúng tôi cam kết nỗ lực tối đa để duy trì uptime cao nhất có thể, nhưng không chịu trách nhiệm về các thiệt hại phát sinh do:

• Sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của 24gio như mất điện diện rộng, sự cố đường truyền Internet backbone.
• Các cuộc tấn công mạng (DDoS, hacking) mặc dù 24gio đã áp dụng mọi biện pháp bảo vệ hợp lý.
• Quyết định cá cược của người chơi và kết quả thua lỗ phát sinh từ các giao dịch hợp lệ.
• Thất thoát do người chơi tự để lộ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo qua các kênh ngoài nền tảng.
• Chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi từ phía cổng thanh toán của bên thứ ba.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của 24gio đối với một người chơi không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước sự kiện tranh chấp.

Điều 11 – Tranh chấp và Khiếu nại

Nếu bạn không đồng ý với kết quả của một giao dịch, ván chơi hoặc quyết định xử lý tài khoản, vui lòng liên hệ 24gio theo quy trình sau:

1. Bước 1 – Liên hệ CSKH: Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email support@24gio.biz trong vòng 7 ngày kể từ ngày xảy ra sự kiện. Đội ngũ CSKH sẽ phản hồi trong vòng 4 giờ làm việc.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Nếu CSKH không giải quyết được, yêu cầu được chuyển lên bộ phận xử lý tranh chấp. Thời hạn xử lý là 3 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Phán quyết cuối cùng: Quyết định của bộ phận tranh chấp là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc đối với cả hai bên.

Để quá trình xử lý được nhanh chóng, khi khiếu nại vui lòng cung cấp: tên đăng nhập, thời gian xảy ra sự kiện, mã giao dịch (nếu có) và mô tả chi tiết vấn đề gặp phải.

Điều 12 – Sửa đổi điều khoản

24gio có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc xóa bỏ bất kỳ nội dung nào trong điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người chơi, 24gio sẽ:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ và trang điều khoản ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi thông báo qua email đã đăng ký đến tất cả thành viên đang hoạt động.
• Hiển thị thông báo trong lần đăng nhập tiếp theo của người chơi.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ của 24gio sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới. Nếu không đồng ý với điều khoản đã sửa đổi, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản – 24gio sẽ xử lý số dư còn lại theo quy trình rút tiền thông thường.

Phiên bản hiện tại của điều khoản này có hiệu lực từ tháng 6 năm 2025. Các phiên bản cũ được lưu trữ và có thể cung cấp theo yêu cầu.